Garantía y seguro de tu EcoFlow

1. Garantía VoltCuba: 15 días tras la llegada

Desde que tu EcoFlow llega a su destino en Cuba, tienes 15 días para verificar que todo funciona correctamente. Si en ese plazo aparece cualquier problema con el equipo, nos hacemos cargo.

La solución es total: te devolvemos íntegramente tu dinero o te cambiamos el equipo por otro que funcione. Recuperas el 100% de lo que pagaste o recibes una EcoFlow en perfecto estado, sin descuentos ni costos ocultos.

2. Seguro contra roturas en el transporte

El viaje marítimo hasta Cuba es largo. Aunque embalamos cada EcoFlow con protección reforzada, todos nuestros envíos incluyen un seguro contra roturas: si el equipo llega dañado a causa de la transportación, el problema es nuestro, no tuyo.

Al igual que en el caso anterior, la respuesta es la misma: devolución íntegra del dinero o cambio del equipo por uno nuevo. No cargamos al cliente los daños provocados por el envío; para eso está el seguro incluido en cada pedido.

3. Garantía del fabricante EcoFlow

Más allá de esos primeros 15 días, tu EcoFlow conserva la garantía oficial del fabricante, que cubre defectos de fábrica durante el periodo que EcoFlow establece para cada modelo. Es la misma garantía internacional que respalda al equipo por ser 100% original.

Conviene ser claros: la gestión de la garantía del fabricante corre por cuenta del cliente. Cualquier trámite, envío o coste asociado a una reclamación ante EcoFlow después de los primeros 15 días lo asume el comprador, según las condiciones del propio fabricante. Nosotros te orientamos, pero este respaldo depende directamente de EcoFlow.

Revisión técnica antes de resolver

En los dos primeros casos —un problema dentro de los 15 días o una rotura por el transporte— nuestro equipo técnico realiza primero una revisión del equipo para confirmar el fallo y su causa. Una vez verificado el problema, procedemos con la solución acordada: la devolución íntegra de tu dinero o el cambio del equipo. Esta revisión nos permite darte una respuesta justa y rápida.

En los dos primeros casos, tras la revisión técnica la respuesta es siempre la misma: recuperas todo tu dinero o te cambiamos el equipo.

¿Cómo hago una reclamación?

Si detectas un problema dentro de los 15 días o el equipo llega dañado, escríbenos cuanto antes desde nuestra página de contacto o por WhatsApp, con tu número de pedido y, si puedes, fotos o un vídeo del equipo. Coordinaremos la revisión técnica y, una vez confirmado el problema, resolveremos con la devolución o el cambio.

Compra con tranquilidad

Todas nuestras EcoFlow son 100% originales, con envío marítimo gratis a Cuba y este respaldo de garantía y seguro incluido. ¿Aún eliges modelo? Mira la guía de la mejor EcoFlow para Cuba o todas las EcoFlow disponibles.